国网红山区供电公司：“窗口无否决”服务再升级 办事更便利
2026-02-05 09:25 [电企营销] 来源于：国网红山区供电公司 作者：赵星华
导读：以前办电材料没带齐，得跑两三趟，现在只要基本条件具备，缺的材料后续补就行，太省心了！2月3日，在国网红山区供电公司铁南中心供电营业所，刚办完用电业务的商户刘先生连连称赞。 为进一步优化营商环境，提升客户办电体验，全力打造一流电力营商环境，国网
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“以前办电材料没带齐，得跑两三趟，现在只要基本条件具备，缺的材料后续补就行，太省心了！”2月3日，在国网红山区供电公司铁南中心供电营业所，刚办完用电业务的商户刘先生连连称赞。
为进一步优化营商环境，提升客户办电体验，全力打造一流电力营商环境，国网红山区供电公司从服务内容、服务要点、专业话术三个维度，对全体营业厅供电服务人员开展专项培训。窗口受理用电咨询、办电申请等业务时，执行“首问负责制”“一窗受理”“一站式服务”制度，实现客户办电“最多跑一次”。针对材料不全的办电申请，推行“容缺受理”；对法律法规明令禁止的项目申请，严格落实“首问告知”，做好政策解释；对不属于窗口办理的诉求，精准“指明路标”，清晰告知办理方法与路径。
红山公司工作人员走进居民社区，重点针对老年人、残障人士、“五保户”等特殊客户群体，提供全程代办、上门勘查等服务，实现特殊群体办电“零跑动”。针对客户电费异议问题，窗口推行“透明公开”服务，第一时间提供原始电费账单数据；若疑似电能表异常，采取“先换表保全证据、后校验解决争议”的方式，高效化解客户疑虑。
国网红山区供电公司通过“窗口无否决”服务的全面升级，进一步规范了供电服务行为，最大限度降低了群众和企业办电门槛。下一步，该公司将持续深耕高效率办电、高品质服务、高质量供电的电力营商环境，以“人民电业为人民”的实际行动，提升广大客户办电便利度和用电满意度，切实增强群众的幸福感与获得感。（赵星华）
（编辑：东北亚） |
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