辽宁锦州供电公司：全力以赴做好优质服务工作
2026-01-05 09:16 [电企营销] 来源于：辽宁锦州供电公司 作者：陈勇
导读：1月5日获悉，辽宁锦州供电公司为做好优质服务工作，夯实优质服务水平，该公司配网部（配网项目管理中心）到各供电分公司各班所检查应急抢修准备、进行优质服务风险预警宣贯工作。 本次宣贯主要围绕以下几方面：一是全面提升员工优质服务意识，针对服务话术、
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1月5日获悉，辽宁锦州供电公司为做好优质服务工作，夯实优质服务水平，该公司配网部（配网项目管理中心）到各供电分公司各班所检查应急抢修准备、进行优质服务风险预警宣贯工作。 本次宣贯主要围绕以下几方面：一是全面提升员工优质服务意识，针对服务话术、沟通技巧等进行重点提醒，并针对今年出现的抢修人员服务行为投诉进行重点分析，引以为戒。二是明确抢修时限、停电信息等相关工作要求，主要围绕供电质量投诉，从判定规则、典型案例等角度分析解读，进一步强调服务红线和底线。三是强调留意同一用户、单元楼、小区出现多次报修的问题，做好记录和交接班的对接传达工作，并及时向上级管理人员反映服务风险；四是抢修时，要压缩到达现场和故障处理时间，明确产权分界点，并适当的做好延伸服务工作。 下一步，锦州公司将持续管控优质服务工作，以细化工程储备为基础，落实精益运维为抓手，提升抢修服务质量，降低舆情投诉风险，切实提高用户用电体验，确保年底投诉“零新增”。 本网通讯员：陈勇 （编辑：东北亚） |
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