国网锦州供电公司：细化服务报备规范 提升供电服务质效
2026-01-08 15:11 [电企营销] 来源于：国网锦州供电公司 作者：张元群 谢秋爽
导读：此次报备管理规定的全面升级，是对国网公司及省公司相关管理要求的具体落实和深化，其根本目的在于推动各服务单位从被动应对投诉向主动防控风险转变，通过标准化、规范化的前置报备机制，提前化解潜在服务矛盾，压缩管理模糊地带，从而为客户提供更稳定、更可
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“此次报备管理规定的全面升级，是对国网公司及省公司相关管理要求的具体落实和深化，其根本目的在于推动各服务单位从“被动应对投诉”向“主动防控风险”转变，通过标准化、规范化的前置报备机制，提前化解潜在服务矛盾，压缩管理模糊地带，从而为客户提供更稳定、更可靠的供电服务体验。”1月5日，国网锦州供电服务指挥中心相关负责人在报备专题部署会上讲道。 报备明确统计红线与分类标准。据了解，自2025年12月26日零时起，第四、五类服务事项报备的影响客户数将正式纳入2026年度统计考核。各分公司必须严格遵守影响户数不超过公司年初用电客户总数千分之五的刚性上限，且单个报备影响户数原则上不得超过5户。为提升沟通效率，中心统一了报备提交规范，要求所有需审核的报备在申报时，必须在群内明确标注【新增报备】、【补充完善报备】 等六大类别前缀，并使用最新编号，确保流程清晰、追溯可查。 报备细化八项基本规范与六类问题。针对报备质量，中心提出了超过八项具体的基本内容要求，涵盖证据链闭环、表述严谨性、时间逻辑性及信息准确性等方面。尤其强调，涉及客户纠纷的第四类报备，必须提供12345、12398、95598关联工单编号以及音视频记录等客观证据，报备中必须明确体现“已产生纠纷”等内容。 此外，针对赔偿争议、电能表校验、安全距离、安装位置、私人恩怨及处罚异议这六类最常见的复杂服务问题，中心分别给出了清晰的报备路径与材料清单。例如，赔偿类需提供专业部门盖章的损失证明及建议司法途径解决的书面意见；私人恩怨类需由社区或村委会及以上政府部门出具包含具体恩怨的证明。这些细化在从源头确保每一份报备事实清楚、依据充分、合规有效。 据统计，2025年全年锦州供电公司共计上报非天气类报备692件，其中配合政府停限电报备6件，个体重要事项报备634件，恶意投诉报备成功42件，集中换表报备10件。 下一步，国网锦州供电服务指挥中心将严格按照最新规定开展报备审核工作，各分公司需认真落实各项要求，定期开展业务复盘与问题整改，持续提升工作人员的业务能力和责任意识，共同提升报备工作质量，确保重要服务事项报备工作规范有序开展，切实维护供电企业与客户的合法权益，为全市电力服务高质量发展提供坚实保障。 本网通讯员：张元群 谢秋爽 （编辑：东北亚） |
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