国网锦州供电公司:“五办”服务解民忧 优化营商添动能
2025-12-18 10:16 [电企营销] 来源于：国网锦州供电公司 作者：靳燃 王婷婷
导读：现在在政务大厅就能查用电政策，再也不用跑两趟了！12月16日，，在锦州市政务大厅办理业务的市民王先生，通过供电公司服务窗口轻松获取了用电报装指南，这得益于国网锦州供电公司打造的五办服务模式。 为践行人民电业为人民宗旨，锦州供电公司聚焦群众与企业
现在在政务大厅就能查用电政策，再也不用跑两趟了！”12月16日，，在锦州市政务大厅办理业务的市民王先生，通过供电公司服务窗口轻松获取了用电报装指南，这得益于国网锦州供电公司打造的“五办”服务模式。
为践行“人民电业为人民”宗旨，锦州供电公司聚焦群众与企业用电需求，创新推出“政务通办”“上门去办”“协同联办”“政策快办”“公开帮办”服务体系，让电力服务更贴心、更高效。
深化“政务通办”，构建前端服务协同新生态
为打破信息壁垒，实现“进一扇门、办多件事”，锦州供电公司主动与市政务大厅建立深度融合的协作机制。一是建立常态化沟通渠道，与政务大厅总服务台、引导岗及值班班长保持紧密联系，确保供电服务信息与政务资讯同步更新、无缝衔接。二是推行公开信息“电子化共享”，将用电报装指南、电价政策、电网承载力、公开查询网站等公共服务信息整合、制作成电子文档包，存放于政务大厅指定终端，方便办事企业群众随需随取、高效复用。三是创新实施《政务大厅供电服务台账》精细化管理，对在政务大厅产生的各类用电咨询、业务转办需求进行统一登记、编号跟踪。通过台账数据的定期统计分析，精准识别服务热点与流程堵点，推动服务持续优化。对需流转处理的业务，严格执行“接待-记录-处理-回访”闭环管理流程，确保每一项需求可追溯、有落实、有反馈，将政务大厅打造为供电服务的高效前沿阵地。
细化“上门去办”，彰显特殊群体关爱新温度
锦州供电公司始终将特殊客户群体的用电无忧放在心头、落在行动。一是走进社区，为社区孤寡老人提供温馨用电服务。二是建立“特殊客户服务档案”，针对前来办理业务的老年人、残疾人等需要关爱的客户，在征得客户本人同意的前提下，详细记录其电费户号、用电地址、紧急联系人等关键信息。以此档案为基础，提供“一对一”贴心服务：包括定期电话关怀、上门收取电费、安全用电检查、业务代办等个性化、差异化服务举措。变“被动响应”为“主动关怀”，让电力服务更有温度、更具人情味，切实解决特殊群体在用电过程中的实际困难。
强化“协同联办”，打造跨部门高效协作新标杆
锦州供电公司坚决贯彻落实“首问负责制”，对内强化横向协同，对外主动对接政府重点项目，高效协调营销、运检、发展等内部专业部门，形成服务合力。例如，在服务地方重点民生项目——古塔区政府东王屯医疗康养中心建设过程中，面对其紧急的用电宗地图盖章需求，该公司立即启动联办机制，指定专人全程跟进，协调内部流程加速审批，在最短时间内完成用章手续，保障了政府重点工程的顺利推进，展现了供电企业的责任担当与协作效率。
优化“政策快办”，畅通惠企政策落地新通道
为精准、快速落实国家惠民惠企政策，锦州供电公司开设“绿色通道”，助力政策红利直达客户。针对商业市场化“煤改电”用户这一特定群体，主动梳理电价优惠政策，制作简明宣贯资料，并设立专项服务窗口，提供从政策咨询、申请受理到业务办理的“一站式”快速服务。确保符合条件的客户能够及时、便捷地享受电价优惠，降低经营成本，以实际行动支持清洁能源推广和地方经济发展。
实化“公开帮办”，赋能基层服务窗口新效能
牢固树立全局一盘棋思想，全力支撑区域内各服务网点能力提升。锦州供电公司定期组织业务骨干，提供覆盖政策解读、系统操作、服务规范、疑难杂症处理等方面的全方位业务支撑与培训。同时，建立常态化的现场指导机制，协助基层窗口统一服务标准、提升业务技能、高效处理复杂业务，从而整体提升公司一线服务窗口的服务质量和客户满意度。
锦州供电公司将继续深化“五办”服务内涵，拓展服务外延，以更加主动、精准、协同、高效的服务，为锦州地区广大电力客户提供更优质的用电体验，为地方经济社会发展贡献坚实的电网力量。
本网通讯员：靳燃 王婷婷
（编辑：东北亚） |
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