中国石油销售企业擦亮诚信经营“金字招牌”

2026-03-16 09:45 [石油销售] 来源于：中国石油报作者：中国石油报

导读：中国石油网消息（记者王文瑞）在315国际消费者权益日来临之际，中国石油销售企业紧扣提升消费品质年度主题，聚焦油品数质量、非油商品管控、服务体验升级三大关键环节，全方位开展自查自纠与品质提升行动，以实际行动践行每一滴油都是承诺的社会责任，擦亮

　　中国石油网消息（记者王文瑞）在“3·15”国际消费者权益日来临之际，中国石油销售企业紧扣“提升消费品质”年度主题，聚焦油品数质量、非油商品管控、服务体验升级三大关键环节，全方位开展自查自纠与品质提升行动，以实际行动践行“每一滴油都是承诺”的社会责任，擦亮中国石油诚信经营的“金字招牌”。

　　全环节严控质量，守好计量“公平秤”。销售公司提前谋划，统筹开展“3·15”数质量专项排查，确保质量合格、计量精准。陕西销售、甘肃销售等企业对辖区内加油站开展常态化油品抽检，严格落实油品接卸“双确认”制度，抽检合格率保持在100%。吉林销售、黑龙江销售等企业坚持“逐站过、逐机查、逐枪验”，对所辖加油站的主板序列号、检定标识进行逐项核验，从源头消除计量风险。湖北销售、河南销售等企业严把质量关，着力守护消费者“油箱里的信任”。

　　全生命周期管理，把好非油“入口关”。销售公司坚持走品牌化、规范化、专业化发展之路，实施非油品开发、生产、采购、运输、储存、销售全生命周期管理，为消费者当好“把关人”。浙江销售、江苏销售等企业开展非油商品质量和食品安全“大扫除”，逐站、逐柜、逐品核对保质期、价签与包装，从源头杜绝临期、过期商品上架。安徽销售、江西销售等企业重点核查价签的规范性和宣传的真实性，严防误导消费。广西销售、海南销售等企业将质量护航延伸至商品陈列与环境美化，让消费者享受“所见即所得”的安心消费。

　　全过程服务升级，提升消费体验感。销售公司践行“客户至上”的经营理念，指导各销售企业强化加油站现场服务，规范服务用语和流程，着力提升客户消费体验感。贵州销售、四川销售等企业全面开展顾客消费投诉快速处置培训，以更专业的服务回应消费者关切。新疆销售、内蒙古销售等企业建立“快速响应、及时处置、闭环管理”机制，充分考虑驾驶员习惯、油箱安全容积等客观因素，通过真诚沟通有效化解顾客消费疑虑。河北销售、北京销售等企业同步开展服务规范自查，对加油操作、收银结算等服务流程逐一复盘，强化员工“以客户为中心”的服务理念，着力提升服务响应速度与质量。

（编辑：韩语）

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