国网锦州供电：精耕班志“小载体”筑牢服务“数据库”
2025-09-30 17:56 [电企一线] 来源于：国网锦州供电公司 作者：张元群 谢秋爽
导读：设备位置的报备，必须提供现场实测距离照片，而且照片中必须体现出工作人员测量和测量的具体距离，这是重要服务事项报备最新规定。9月27日，国网锦州供电服务指挥中心电子渠道班班长谢秋爽正依据班组日志，精准复盘供电服务业务流程。 为深化全能型现代供电
  为深化“全能型”现代供电服务体系建设，该中心以“国家电网供电服务十项承诺”为纲领，以《95598客户服务业务管理办法》为准绳，创新班组管理手段，将写好、用好《班组工作日记》作为班组建设的重中之重，让班组日志真正发挥“晴雨表”与“导航仪”作用。该中心从规范记录、深度应用、闭环管理三方面发力，推动日志从“简单记录”向“价值创造”转变。日记内容涵盖每日电网运行方式、故障抢修进程、停电信息发布情况、客户诉求热点分析、重要服务信息报备、工单质检及班组内部培训学习情况等方方面面，要求记录人员以“时间轴+责任链”形式，实时记录每笔业务的处置节点、参与人员及结果反馈，确保信息可追溯、责任可倒查。 针对日志记录中可能出现的“漏记、简记”问题，该中心创新推行“双签核”机制——记录人员每日下班前自查日志准确性及完整性，班长复核重点业务处置细节，对记录不规范的情况当场指出、立即整改。同时，利用每周班组例会开展“日志复盘”，对照日志数据梳理高频工单诉求情况、视频监控营业厅、工单处置瓶颈。 “如今，班组日常工作里这本小小的‘流水账’，既是供电服务的‘明细账’，更是责任传递的‘接力棒’。它早已成为我们中心提升服务质效、压实工作责任的‘金钥匙’，是强化基础管理、优化服务品质、保障电网安全运行的‘数据库’与‘智慧库’，更成为推动班组建设提质增效的强大‘利器’。”供电服务指挥中心主任表示。 记好、研好、用好班组日记已在供电服务指挥中心蔚然成风。这一举措显著提升了班组的执行力、创新力和凝聚力，确保了各项服务承诺和规章制度的高效落地，让供电指挥服务的“大脑”更敏锐、“神经”更畅通，让“纸上记录”转化为“服务实效”，为保障区域电网安全稳定运行、提升客户用电获得感注入更强动力。 本网通讯员：张元群 谢秋爽 （编辑：东北亚） |
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