国网锦州供电：“五聚焦五提升” 全力做好“双节”保电工作

2025-09-29 22:50 [电企一线] 来源于：国网锦州供电公司作者：张元群

导读：为确保全市人民度过一个欢乐祥和、亮堂暖心的双节，9月28日，国网锦州供电公司供电服务指挥中心召开节前保电专题会，精心运筹、多维施策，五聚集五提升全力保障节日期间锦州配网安全稳定运行与服务指挥高效运转。聚焦组织领导，提升值班制度执行力。该

为确保全市人民度过一个欢乐祥和、亮堂暖心的“双节”，9月28日，国网锦州供电公司供电服务指挥中心召开节前保电专题会，精心运筹、多维施策，“五聚集五提升”全力保障节日期间锦州配网安全稳定运行与服务指挥高效运转。

聚焦组织领导，提升值班制度执行力。该中心严格贯彻公司《关于做好2025年国庆节、中秋节期间有关工作的通知》要求，成立了以主任为组长的保电工作领导小组，系统谋划、精细编制《供电服务指挥中心2025年国庆节、中秋节保供电工作方案》，进一步明确职责分工、细化保电举措。严格落实领导带班机制，刚性执行24小时值班、备班制度，严守重大事项报告制度与交接班制度，以制度刚性保障保电工作规范性。

聚焦配网管控，提升配网运行可靠性。该中心强化配网线路及设备动态监视，实时掌握设备运行工况。密切关注10千伏线路负荷预警状态，及时跟踪处置重过载、三相不平衡、低电压等异常情况，动态发布重过载预警并快速排除故障隐患，确保配电网安全稳定运行。开展桌面推演，针对恶劣天气、外力破坏、设备损坏等潜在突发性停电风险做好应急处置预演，保障节日供电“零事故”。

聚焦工单管控，提升服务指挥响应力。该中心密切追踪95598、12398及12345热线客户诉求，实现客户反馈“秒级响应”。建立“工单双管控”机制，10月1日至8日期间，锦电服务工作微信群每日公示工单及风险数据，对国网中心舆情监测等重点工单实施“催办+督办”双轨管理，确保异常工单闭环处理，有效降低用户投诉风险，提升客户服务满意度。

聚焦服务监控，提升信息传递时效性。该中心强化视频监控巡查力度，对保电期间A、B级营业厅值班及服务情况实施全时段可视化监管。强化服务报备，提升事前风险防控力。强化知识库管理、无理诉求筛查及重要服务事项报备的采集、录入与审核工作，从源头规避服务风险。高效报送停电信息，通过“点对点”方式精准发送停送电信息告知客户，以“极简办公”实现“极致效率”，提高客户诉求一次解决率，切实减轻一线工作负担。

聚焦沟通联动，提升恶劣天气应对力。该中心完善《国网锦州供电公司恶劣天气重要服务事项报备》流程方案，主动向国网客服北中心上报服务风险预警，从服务前端构建投诉风险“防火墙”，确保极端恶劣天气下抢修服务实现“零投诉”，以硬核服务保障节日用电“零忧虑”。

“双节”将至，国网锦州供电公司供电服务指挥中心全体干部员工将以百倍决心、千倍干劲，凝心聚力、枕戈待旦，誓夺“双节”保电攻坚战全面胜利，为全市人民交出一份“供电可靠、服务暖心”的保电答卷。

本网通讯员：张元群

（编辑：东北亚）

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