国网阿鲁科尔沁旗供电公司：网格服务零距离 主动介入暖民心
2025-12-21 10:52 [电企营销] 来源于：国网阿鲁科尔沁旗供电公司 作者：郭宝
导读：国网阿鲁科尔沁旗供电公司聚焦优化电力营商环境、提升客户满意度，自12月15日开始，该公司营销部组织人员开展走访入户活动，精准对接用户实际需求，切实让获得电力从口号转化为群众看得见、摸得着的获得感。 现在家里用电遇到问题，给网格经理打个电话就行，
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国网阿鲁科尔沁旗供电公司聚焦优化电力营商环境、提升客户满意度，自12月15日开始，该公司营销部组织人员开展走访入户活动，精准对接用户实际需求，切实让“获得电力”从口号转化为群众看得见、摸得着的获得感。
“现在家里用电遇到问题，给网格经理打个电话就行，太方便了”天山镇天元社区居民郭亚杰这样感慨。该公司通过网格化服务，实现服务范围全覆盖、对接过程精准化。网格经理主动走进企业商户、社区、嘎查村，建立常态化联络机制，提前摸排用电需求、预判潜在问题，推动服务模式从“被动响应”向“主动介入”转变，真正成为供电企业与用户之间的“前哨”和“纽带”。
同时，该公司为打造“零距离”沟通体验，依托微信服务群、社区群、物业群、地方政府平台等线上渠道，将停电计划、安全用电常识、电价政策等信息实现第一时间精准推送，用户的咨询和报修需求由网格经理在线实时接收、快速流转处理，切实做到“信息多跑路，群众少跑腿”。
下一步，该公司将持续深化“主动服务、前置服务”工作机制，聚焦内部流程优化，持续提升服务质量和效率，使用户真切感受到“供电速度”带来的便捷与安心。（郭宝）
（编辑：东北亚） |
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