锦州凌河区供电公司：精细服务暖民心，筑牢民生用电“安全线”
2025-12-15 16:44 [电企营销] 来源于：锦州凌河区供电公司 作者：刘海霞
导读：刘先生，您好！您家此前反映的用电问题已妥善解决，对工作人员的服务时效与廉洁情况，您还满意吗？12月12日，国网锦州凌河区供电公司网格经理准时拨通回访电话，细致询问客户体验。这样的电话回访与上门走访，已成为该公司工单闭环管理的常态化工作，用真诚沟
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“刘先生，您好！您家此前反映的用电问题已妥善解决，对工作人员的服务时效与廉洁情况，您还满意吗？”12月12日，国网锦州凌河区供电公司网格经理准时拨通回访电话，细致询问客户体验。这样的电话回访与上门走访，已成为该公司工单闭环管理的常态化工作，用真诚沟通筑牢服务民生的“最后一公里”。 凌河区公司服务营业户数超 24 万户，今年以来累计处理故障工单两千余份。面对庞大的服务体量，公司始终以客户需求为核心，坚守“事事有回音、件件有着落”的承诺，系统性搭建工单处理流程管控机制。从工单接收、派单处置到结果反馈，每个环节都明确时限与标准，确保问题高效解决。 与此同时，凌河区公司积极推动服务从“被动应对诉求”向“主动治理隐患”转型。通过定期对服务工单数据进行深度梳理与分析，精准捕捉线路老化、电压不稳等潜在电力风险隐患，以及夏季用电高峰、冬季取暖等客户规律性诉求。据此，联凌河区公司持续优化内部工作流程，删减冗余环节，简化办理手续，大力推广“网上国网”APP 线上办电服务，推行“一证受理”“容缺受理”，实现低压客户办电“零上门”。此外，凌河区公司还组建“党员服务先锋队”，针对老年客户、行动不便群体提供上门办电、安全检查等定制化服务，将服务前置化、精准化，把问题解决在客户诉求产生之前。 每一通故障报修电话，都承载着群众对可靠用电的殷切期盼；每一次令人满意的回复，都彰显着电力服务的温度与担当。下一步，凌河区公司将严格落实小环节和全流程双管控要求，不断完善精准服务长效机制，让贴心、可靠的电力服务走进更多家庭、惠及更多群众，力争年底实现 “零投诉、零差错” 的工作目标，为地方经济社会发展提供坚实电力保障。 本网通讯员：刘海霞 （编辑：东北亚） |
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