国网锦州供电公司：开展重要服务报备培训
2026-07-28 14:53 [培训教育] 来源于：国网锦州供电公司 作者：张元群 谢秋爽
导读：7月24日，国网锦州供电服务指挥中心组织开展重要服务事项报备专项培训，全面提升服务风险防控能力。本次培训由该中心优质服务专责胥盼深入班组，以模拟实景方式，面对面、手把手、零距离进行详细讲解与指导。 据悉，重要服务事项报备是服务风险防控的关键手段
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7月24日，国网锦州供电服务指挥中心组织开展重要服务事项报备专项培训，全面提升服务风险防控能力。本次培训由该中心优质服务专责胥盼深入班组，以模拟实景方式，面对面、手把手、零距离进行详细讲解与指导。 据悉，重要服务事项报备是服务风险防控的关键手段，有效的报备能够为国网在服务诉求类型及级别的判定上提供有力支撑，从而有效减少投诉与服务事件的发生。报备主要针对供用电过程中，因不可抗力、配合政府工作、系统改造升级、新业务推广等原因，可能对客户用电造成影响的事项，或因客户不合理诉求可能对供电服务工作产生不利影响的事项。 通过规范报备，有助于提高95598业务一次答复率，降低派单率，切实减轻一线服务人员的工作压力。本次培训深入解读了《国网重要服务事项报备管理规范》及省客服中心对报备的最新要求。围绕各类报备的发起条件、报备时限、要素构成、报备材料要求、获取方式及风险防控范围等内容，逐一对国网规定的各类报备类型进行了系统讲解，并结合报备范例与操作经验，对报备执行细节及风险意识进行了全面阐述。同时，培训重点介绍了中心对报备事项的审核流程与标准。明确了报备材料提交后，中心将依据规范对报备事项的真实性、合规性、时效性及风险覆盖范围进行逐项审核，确保报备内容完整、依据充分、风险界定清晰。对于不符合要求的报备，中心将及时反馈并指导整改，形成“发起—审核—反馈—修正—提交”的闭环管理机制，切实提升报备质量与风险防控效能。此外，针对政府统推项目和重点工作、配合司法机关及县级以上政府机构在安全维稳、拆迁改造、非法生产治理、紧急避险等需采取停限电或限制接电措施的情形，以及非供电合理诉求、违约用电及窃电用户对处罚结果不满、私人问题引发个人纠纷等热点报备事项，培训中进行了深入交流与解答，提出了可行性建议与改进措施。 学习过程中，国网锦州供电服务指挥中心还分析了公司当前重要服务事项报备的现状与存在问题，共同探讨了解决对策与提升路径。通过深入讲解并指导培训人员模拟完成报备流程，切实保障了培训效果，有力助推服务风险防控能力的提升。 本网通讯员：张元群 谢秋爽 （编辑：东北亚） |
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