四川销售岷江分公司以定制化服务温暖护航
2025-12-18 09:57 [石油销售] 来源于：中国石油报 作者：中国石油报
导读：中国石油网消息（记者 何悠 特约记者 王小平 通讯员 冉微）张师傅，您这趟从甘肃回来，就可以来我们站办理冬季加气优惠手续了，当天生效，省钱又省心！12月15日一早，四川销售岷江分公司南新LNG加气站经理吴勇对照客户档案，逐一联系尚未享受优惠的货运司机
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中国石油网消息（记者 何悠 特约记者 王小平 通讯员 冉微）“张师傅，您这趟从甘肃回来，就可以来我们站办理冬季加气优惠手续了，当天生效，省钱又省心！”12月15日一早，四川销售岷江分公司南新LNG加气站经理吴勇对照客户档案，逐一联系尚未享受优惠的货运司机，将实惠服务主动送上门。
冬季的阿坝州高原寒风凛冽，国道213线部分路段受低温影响，物流运输面临用气与通行的双重挑战。四川销售岷江分公司聚焦这一特殊场景，以“精准开发+立体服务”双轮驱动，推出系列定制化举措，全力保障LNG稳定供应，温暖护航沿线司机冬季出行。
为实现服务精准匹配，吴勇团队创新建立“来源—路线—需求”多维普查机制。每日清晨5时，普查小组便前往汶川货运枢纽，深入物流园区、国道213线服务区记录车流信息，累计建立了417份动态客户档案。他们根据冬季运输特点，将客户细分为跨省长途、省内干线、州内短途3类，并提供针对性服务：为前往青海、新疆等地需长途跋涉的司机推出“沿途加气预约”服务，避免寒风中长时间排队；为州内短途高频客户定制“错峰加注套餐”，满足其快速补能需求。目前，服务已覆盖都江堰、汶川至甘肃、宁夏、青海、新疆的物流客户。
各加气站还搭建起冬季暖心服务桥梁，建立专属客户微信群，覆盖4200余名稳定客户。站经理每日推送沿线路况、实时气价，并提供预约与咨询服务。深夜气温骤降，若尔盖久江加气站微信群内，司机陈师傅发出“今晚10点到站，能预留加液位吗？”的询问，站经理尤中珠秒回确认，以专业、及时的响应驱散冬日寒意。
在客户维系上，分层服务尽显关怀。分公司对79家单位大客户，提供“一对一”专属服务，每月冒寒上门走访，根据冬季运输情况调整合作方案，重点客户月拜访率与留存率达100%。一家物流企业负责人表示：“冬季运输成本高，使用单位加油卡后，车队每月能省近万元，非常实惠！”针对个人客户，则将“中油e享卡”优惠拓展至LNG业务，通过阶梯优惠提升进站率与加满率，单站e享卡支付占比峰值突破70%。
为缩短司机冬季户外等待时间，该公司通过“主动揽客、优化动线、设备升级”三管齐下，提升服务效能，实现在早晚低温高峰时段，单车加液量环比提升超100公斤，高峰通行时间压缩至15分钟。常往返阿坝与成都的司机李师傅感叹：“以前冬天加液要等半小时，现在15分钟就搞定，手不冻了，赶路也更顺畅！”
四川销售岷江分公司以一系列定制化、有温度的服务举措，切实解决了沿线司机冬季加气难题，确保了冬季能源稳定供应，让司机们出行更安心、更高效。
（编辑：韩语） |
海南销售公司加速布局
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