国网锦州供电公司：高温35℃+ “最强大脑”这样守护万家清凉

2026-07-31 09:51 [电企一线] 来源于：国网锦州供电公司作者：张元群谢秋爽

导读：根据气象部门预测，7月28日午后至8月4日，我市最高气温达35C至37C，局部超37C以上，高温保电形势严峻。中心充分发挥指挥中枢职能，虽不直接参与现场抢修，但要以精准派单、配网调控、数据分析、服务报备等为抓手，全力做好高温天气保电工作，守护锦城万家清

“根据气象部门预测，7月28日午后至8月4日，我市最高气温达35°C至37°C，局部超37°C以上，高温保电形势严峻。中心充分发挥‘指挥中枢’职能，虽不直接参与现场抢修，但要以精准派单、配网调控、数据分析、服务报备等为抓手，全力做好高温天气保电工作，守护锦城万家清凉。”7月28日，国网锦州供电服务指挥中心负责人在高温专题布置会上强调。

精准调控，织密配网安全运行防线。中心持续强化配网线路及设备的实时监视，密切跟踪10千伏线路负荷预警动态，对出现过载风险的线路及时实施合环调控与方式优化调整。针对调控手段无法有效解决的线路，制定详尽的应急保障预案及事故预警处置措施。结合本轮高温天气负荷变化趋势，精准研判用电高峰时段，提前统筹调配电网资源，从源头防范过载风险。针对迎峰度夏期间可能出现的设备重过载、三相不平衡等问题，提前下达预警工单，遇有突发故障，值班人员快速研判、精准隔离故障点，第一时间恢复非故障区域供电，最大限度压降停电范围与停电时长。

高效流转，跑出工单响应加速度。中心实行7×24小时全天候服务管控,确保95598业务顺畅流转和3分钟内接单派工时限。利用智能化供电服务指挥系统,建立“受理—派发—跟踪—督办”闭环管理机制，对故障报修工单从转派、到达现场、抢修到回复等各环节进行全过程跟踪监控与督办。针对高温期间工单量激增的实际，中心提前梳理重载台区和敏感客户清单，在工单流转中实行“标记+加注”，引导一线优先处置，切实缩短客户等待时间。做到工单信息第一时间传递、责任单位第一时间响应、处理结果第一时间反馈。对接近到期工单、重复诉求实时预警升级督办，确保95598工单“事事有回音、件件有着落”，切实缩短客户等待时间。

数据赋能，服务风险研判走在前。中心坚持以数据支撑驱动精准指挥，深挖95598工单数据价值，建立高温专项分析机制，对故障高发区域、时段、类型进行统计分析，提前识别配网薄弱环节，推动供电服务从“被动抢修”向“主动预防”转变。依托《供电服务日报》，聚焦工单提级管理、客户催办跟进、处置进度反馈、重复诉求管控四大维度精准发力，通过工单溯源分析与处置成效评估，推动客户诉求一次性解决率稳步提升。同时，充分发挥数据枢纽作用，每日对工单数量、类型、区域分布、处置时效等关键指标进行统计分析，同时，对涉农工单加强筛查和分析，绘制“工单热力图”，精准定位频繁停电台区、薄弱环节和服务短板，有效压降工单总量、防范客户诉求升级，让“数据多跑路、决策更精准”。

主动报备，筑牢服务风险防火墙。中心密切关注高温、雷雨大风等天气预警信息，遇突发异常恶劣天气及时加强值班力量，规范开展“恶劣天气报备、重要服务事项报备”。主动加强与国网客服中心、省营销服务中心的联动协作，及时发布重要服务事项报备信息，从源头有效规避投诉风险。同时，针对在晚上或周末无专职完成系统上报。中心利用24小时值班的资源优势，组织值班人员开展自然灾害报备培训，编制报备模板，快速、正确完成报备工作。

目前，国网锦州供电服务指挥中心共完成高温恶劣天气报备7件。高温仍在持续，坚守从未松懈。中心将继续以最高标准、最严要求、最实举措，全力守护锦城万家清凉。

本网通讯员：张元群谢秋爽

（编辑：东北亚）

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