国网阿鲁科尔沁旗供电公司：主动服务暖人心走访连心零距离

2026-05-12 11:14 [电企一线] 来源于：国网阿鲁科尔沁旗供电公司作者：赵宇鹤

导读：为进一步优化供电服务质效，拉近政企用电服务距离，国网阿鲁科尔沁旗供电公司持续推进进百家门、解千户难、守万家灯火用户走访活动，主动靠前倾听用户心声、解决用电难题，推动供电服务质效再提升。该公司对重点项目企业、民生保障用户及特殊群体客户开展专

为进一步优化供电服务质效，拉近政企用电服务距离，国网阿鲁科尔沁旗供电公司持续推进“进百家门、解千户难、守万家灯火”用户走访活动，主动靠前倾听用户心声、解决用电难题，推动供电服务质效再提升。

该公司对重点项目企业、民生保障用户及特殊群体客户开展专项走访。工作人员在走访过程中，通过“面对面沟通、零距离服务”的方式“听诉求、解难题、优服务、见实效”，详细了解用户用电需求、办电体验及对供电服务的意见建议，重点排查电价电费、电能计量、业扩报装、渠道服务等方面的问题，现场解答用户关于安全用电、节约用电、线上办电渠道使用等方面的疑问，同步建立“一用户一档案、一诉求一台账”，确保用户诉求“件件有回音、事事有着落”。

“你们主动来我这了解用电情况，还解答了我对电费和线上缴费的一些不明白的地方，服务态度还这么好……！”天山镇一商厅用户对工作人员说道。

下一步，该公司将严格落实“走访—收集—整改—回访—销号”的闭环管理机制，持续推进用户诉求闭环处置、落地见效，持续优化办电服务，推动线上线下服务深度融合，以实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨，切实提升供电服务获得感和满意度。

本网通讯员：赵宇鹤

（编辑：东北亚）

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