锦州凌河区供电公司：技术赋能精准施策 筑牢供电服务“防护网”
2026-01-05 10:02 [电企一线] 来源于：锦州凌河区供电公司 作者：刘海霞 赵孟皕
导读：以前停电得自己报修，现在有时候还没等我们反映，工作人员就主动联系了解情况，解决问题又快又好！1月4日，国网锦州凌河区供电公司辖区居民对服务升级给予了最佳认可。 凌河区公司以技术赋能导向，服务重在根源为核心理念，依托现有平台系统创新工单管控与服
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“以前停电得自己报修，现在有时候还没等我们反映，工作人员就主动联系了解情况，解决问题又快又好！”1月4日，国网锦州凌河区供电公司辖区居民对服务升级给予了最佳认可。 凌河区公司以“技术赋能导向，服务重在根源”为核心理念，依托现有平台系统创新工单管控与服务预警模式，通过主动监测、精准施策，有效化解供电服务潜在风险，赢得辖区用户广泛好评，推动供电服务质量实现全面焕新升级。凌河区公司辖区覆盖近24万户居民及企业用户，其中九成以上为居民用户。由于辖区内大量住宅楼使用年限超30年，早期供电设计标准已难以匹配当前用户用电需求增长，由此引发的线路设备故障、维护纠纷等问题日益凸显，成为制约服务提升的一大痛点。 面对用户需求升级、企业责任强化、指标考核严格的多重要求，凌河区公司摒弃传统被动服务模式，着力推动服务理念与方式双重转变。一方面加强人员服务技能与方法培训，提升一线服务专业度；另一方面深化现有系统功能联动，以技术赋能破解服务难题，构建“主动发现、精准处置、根源解决”的全链条服务管控体系。 在服务落实过程中，凌河区公司打破传统“用户报修才处置”的局限，精准定位服务痛点。此前，传统服务模式以用户报修为切入点，虽能满足即时维修需求，但部分用户停电后未报修、由物业自行维护等情况，导致多次停电引发的安全风险存在遗漏隐患，难以实现全面管控。为破解这一难题，凌河区公司以用采系统停电监测功能为核心，结合用户报修数据，构建全方位供电状况监测网络，实现对辖区供电情况的实时掌控。 在此基础上，凌河区公司明确“发现问题更要解决问题”的服务准则，制定精准高效的处置方案。通过停电监测数据与报修工单比对，快速锁定停电范围，划定15分钟处置时限，针对停电未报修、物业维护、有停电无工单、工单数量少于停电次数等四类重点情况，分类施策开展服务：对未报修用户主动询问用电状况，对高频停电区域主动开展巡检排查，积极协调物业、社区联动处置，对需改造升级的线路设备纳入工程计划统筹推进，从根源上化解供电隐患。 经过一段时间的实践推广，该服务模式成效显著，成功化解多起供电潜在风险。不少用户对分公司快速响应的现场处置效率、精准有效的解决方案给予高度评价，服务满意度大幅提升。 “用户对供电服务的期待只会越来越高，不停电、少停电是我们服务能力的核心体现。”凌河区公司相关负责人表示。 下一步，凌河区公司将持续总结优化现有服务模式，深挖现有平台系统潜力，探索更智能、更高效的服务举措，不断提升供电服务精细化、智能化水平，为辖区用户提供更可靠、更优质的供电保障，用实际行动践行供电企业的社会责任与使命担当。 本网通讯员：刘海霞 赵孟皕 （编辑：东北亚） |
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