佳木斯供电公司：入驻市政热线初有成效 助推政务服务再升级
2026-01-06 11:26 [电企一线] 来源于：佳木斯供电公司 作者：郭跃鑫、杨帆
导读：2025年12月31日，佳木斯供电公司12345政务服务便民热线中心电力坐席一个月，服务模式深得群众好评，机制成效已初步显现。 为更好提升服务效率，2025年12月由佳木斯供电公司主要负责人带队与佳木斯市智慧城市运行指挥中心搭建战略合作伙伴关系，在12345市政热
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2025年12月31日，佳木斯供电公司12345政务服务便民热线中心电力坐席一个月，服务模式深得群众好评，机制成效已初步显现。 为更好提升服务效率，2025年12月由佳木斯供电公司主要负责人带队与佳木斯市智慧城市运行指挥中心搭建战略合作伙伴关系，在12345市政热线设置电力专席，供指中心选派2名业务骨干及4名电力坐席入驻热线平台，打造“市民-电力坐席-网格员”直连服务模式。 一个月以来，电力坐席与市政坐席协作受理市民涉电类诉求195件，直接办结市民涉及停电诉求类23件，转办非公司业务诉求28件，通过“线下＋对讲”直接与处理部门沟通办结工单144件，同步精准推送网格服务电话和董事长热线195次，此项举措缩减了工单派发、转办、协调、反馈等环节响应时间，有效避免了工单层层下派的服务风险，也为进一步提升网格服务工单的全渠道工单占比奠定了基础。 2026年，佳木斯供电公司将进一步强化协同效能，聚焦投诉问题源头治理，全面推行“市民-电力坐席-网格员”三方实时通话工作模式，对于复杂或需专业解释的电力诉求，力争在来电第一时间实现三方沟通，网格员提供精准技术支撑或解决方案，电力坐席配合沟通解释，实现“边接听、边解决”，最大限度压缩问题响应与处理时限，提升用户诉求一次解决效率，以高效、真诚的服务举措压降投诉总量，提升供电服务满意度。 本网通讯员：郭跃鑫、杨帆 （编辑：东北亚） |
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