大唐辽宁沈抚热力公司：多措并举守护“民生温度”

2025-11-22 11:45 [电企一线] 来源于：大唐辽宁沈抚热力公司作者：郝丽娜

导读：自2025至2026年保暖保供工作开展以来，大唐辽宁沈抚热力公司采取多项举措，持续提升精益运维水平，不断夯实安全供热基

自2025至2026年保暖保供工作开展以来，大唐辽宁沈抚热力公司采取多项举措，持续提升精益运维水平，不断夯实安全供热基础。截至目前，累计完成供给热量66.66万吉焦，各项工作平稳有序开展，源源不断将优质热源送入千家万户。

“冬保夏备”，畅通供热“生命线”

为保障冬季供热设备高效稳定运行，今年以来，该公司抢抓夏季检修“黄金期”，以“应修必修、修必修好”为目标，全面推进“冬保夏备”工作。扎实开展供热设备维护和管网改造等工作，针对上个供热期发现的问题，对供热系统进行全面“体检”和深度维护，高标准完成检修1904项，多措并举提升安全性与稳定性，进一步提高了供热效率和质量。

据悉，该公司今年新增供热面积700多万平方米，供热规模达2743万平方米。面对管网交织复杂、设备设施体量大、用户数量激增等多重挑战，全体员工迎难而上，昼夜连续奋战。为防止供暖期出现管网漏水、压力不稳等问题，检修团队分成多个小组分片包干，对地下管网、入户管道进行“地毯式”排查，为采暖季安全稳定供热打下坚实基础。

供热启动后，该公司充分发挥智慧供热系统作用，着力构建无人值守、远程监控、智能调整的综合控制平台。通过实时监测参数变化，结合视频监控和预警信息，第一时间发现供热参数异常情况，提示生产调度及时、准确作出处置措施，协同现场检修人员，在最短时间内将故障消除，保障供热系统运行稳定。同时，扎实推进管网查漏治漏工作，坚持“缺陷不过夜，问题不遗留”，尤其针对问题集中的“三老”区域，开展全面排查，高效处置泄漏问题，并总结经验、举一反三，持续优化改进，实施预防性维护。逐门逐栋检查供热上水情况，做好管网排气，有效提升热能效率。加大对各中心站、热力站以及管网的巡查力度，制定详细巡检标准和要求，确保供热系统的各个“器官”始终处于最优状态。

优化业务，打通服务“中枢线”

该公司积极推进供热服务模式转型升级，全面推动从传统“客服接线派单”向“供热维修管家”模式的转变，实现服务重心下沉与响应效率提升。运行首周数据显示，服务改进成效显著，用户满意度同步攀升。

该公司推动服务方式由被动应对向主动服务转变，从管理部室抽调骨干力量支援一线，与维修管家、客服团队协同作战，构建起“全方位覆盖、全流程闭环、全时段响应”的服务体系，形成从隐患发现、问题解决到用户反馈的完整服务闭环。面对祝家区域新接管的3.5万用户收费压力，公司统筹调配资源，组建“无休支援小组”，在收费大厅提供一对一服务指导，同时积极推广线上缴费渠道，实现了服务效率与用户体验的双重提升。工作人员在办理业务的同时，还主动发放单元报修卡，将服务延伸至后续供暖保障。

“太方便了！太快了！明年可省事儿啦！”成功完成线上缴费的用户由衷赞叹，一声声“谢谢”，既是对支援工作的肯定，更是用户与公司之间信任的开端。

对该公司而言，热费收取不仅是保障企业运营的关键，更是与居民建立情感联结、树立品牌形象的重要契机，面对用户可能存在的疑虑，该公司主动用真诚服务快速打消顾虑，让用户感受到大唐品牌的温度。

严阵以待，守好应急“警戒线”

冬季供热关乎民生冷暖，供热管网一旦出现故障，不仅影响居民正常生活，还可能造成经济损失与社会影响。为高效应对不同管段、不同类别风险，该公司量身定制“四个 6 小时”应急抢修方案，即：首个 6 小时，快速响应，锁定风险；第二个 6 小时，高效处置，控制风险；第三个 6 小时，全面检修，消除隐患；第四个 6 小时，恢复供热，复盘优化。该公司以时间为轴、以风险为导向，将 “应急” 转化为 “有序”，构建起规范、高效、有序的供热管网应急抢修体系，为冬季稳定供热筑牢“安全屏障”。

同时，该公司高质量开展供热管网故障应急抢修演练，模拟供水管路泄漏导致影响用户停热场景，按照“四个6小时”抢修标准，在最短时间内研究制订抢修技术方案，有效组织抢修物资和工程机械科学施工，加强应急物资储备与人员培训，用充分周全的准备、快速响应的能力，为冬季供热应急处置积累了宝贵经验。

冬季供热无小事。沈抚热力公司将用高度的责任感和主动服务的意识，保证常态情景下，供得足、供得好、供得稳，极端条件下，顶得上、顶得住、顶得久，发挥央企的“压舱石”“顶梁柱”作用，为用户提供持续稳定供热服务，在寒冬中都能感受到稳稳的温暖。

本网通讯员：郝丽娜

（编辑：东北亚）

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