国网巴林右旗供电公司：零意见！连续二十个月“+”

2025-10-21 09:38 [电企一线] 来源于：国网巴林右旗供电公司作者：康顺益

导读：国网巴林右旗供电公司索博日嘎电工站、查干沐沦电工站实现连续20个月+零意见工单，以客户至上、精益运维的实际行动践行人民电业为人民的服务宗旨，为草原地区优化电力营商环境、提升供电服务质效树立了标杆。一、网格化深耕：织密连心网，变被动响应为主动服

国网巴林右旗供电公司索博日嘎电工站、查干沐沦电工站实现连续20个月+“零意见工单”，以“客户至上、精益运维”的实际行动践行“人民电业为人民”的服务宗旨，为草原地区优化电力营商环境、提升供电服务质效树立了标杆。

一、网格化深耕：织密“连心网”，变“被动响应”为“主动服务”

两个电工站均以“网格化服务”为核心抓手，将服务触角延伸至每一户牧民家中，依托网格微信群，建立“秒级响应、首问负责”机制——用户发布用电需求后，台区经理第一时间对接，简单问题即时解答，复杂问题实时反馈进度；针对蒙古族聚居特点，还专门推送蒙语版停电通知、电价政策及用电常识，用“乡音”消除信息壁垒。同时，拓展服务边界，为老年人、残疾人等特殊群体建立专属服务档案，提供上门办电、故障排查等贴心服务；通过网格群精准推送计划停电信息，结合线下进村宣传，讲解安全用电知识，让“服务前置”成为常态。

“以前停电得等通知，现在群里提前说，还帮着检查家里线路，比自家孩子还周到！”提及网格化服务，索博日嘎镇牧民那日苏赞不绝口。

二、全链条提效：筑牢“可靠墙”，以“硬实力”保障“用电无忧”

供电可靠性是优质服务的基石。两个电工站从“电网建设”到“故障抢修”，构建全链条高效保障体系。他们聚焦“硬实力”升级，推进配电自动化改造，实现故障自动定位、隔离，非故障区域最快5分钟恢复供电；运用无人机巡检、在线监测技术，将传统“定期检修”转变为“状态检修”，提前消除线路覆冰、设备老化等隐患。优化故障处理流程，接到故障信息后“接单即动”，同时在网格群同步“故障原因+预计修复时间”，安抚客户情绪；现场作业严格依规协同，平均故障修复时间较以往缩短30%。

此外，两个站均注重“精益运维减停电”：查干沐沦电工站合理制定检修计划，临时检修严格管控流程；索博日嘎电工站通过负荷监测，提前调整重过载线路，最大限度减少非计划停电，让牧民“用上电”更“用好电”。、

三、便捷化升级：打造“快车道”，让“办电像网购一样方便”

针对客户办电的“痛点”，两个电工站从“流程优化”和“渠道拓展”双管齐下，推动服务“软实力”提升。索博日嘎电工站推出“一次性告知单”，清晰列明办电资料、流程及时限，引导客户通过线上渠道申请；对养殖合作社、小微企业等重要项目，配备专属客户经理，提供“一站式”全程跟踪服务。查干沐沦电工站则深化“互联网+供电服务”，推广“网上国网”APP、微信小程序，实现“新装、增容、缴费、报修”全业务“一网通办”；针对小微企业推行“零上门、零审批、零投资”服务，为高压用户提供“省力、省时、省钱”的“三省”服务，仅2024年就为当地企业节省接电成本超20万元。

“以前办增容得跑两三趟，现在手机上刷个脸、传个证，3天就通了电，太方便了！”查干沐沦镇养牛大户王建军对“刷脸办电”赞不绝口。

从索博日嘎的到查干沐沦，“零意见工单”的背后，是国网巴林右旗供电公司对“优质、方便、规范、真诚”服务的坚守。下一步，右旗公司将以两个电工站为样板，推广“网格化深耕、全链条提效、便捷化升级”的经验做法，探索智能服务新路径，为草原地区经济社会发展注入更强劲的“电力动能”。

本网通讯员：康顺益

（编辑：东北亚）

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