锦州供电客户服务中心：开展全员新“十不准”专项学习活动

2025-09-24 10:08 [电企一线] 来源于：锦州供电公司作者：周妍

导读：9月24日，锦州供电客户服务中心组织开展全员开展2025年新版十不准学习活动,深入贯彻国家电网有限公司关于提升供电服务质量的决策部署，以规范制度，提升服务效能。本次活动，以强化制度认知与行为规范,推动服务效能再升级。以逐条解读＋案例分析形式,对新版

9月24日，锦州供电客户服务中心组织开展全员开展2025年新版“十不准”学习活动,深入贯彻国家电网有限公司关于提升供电服务质量的决策部署，以规范制度，提升服务效能。

本次活动，以强化制度认知与行为规范,推动服务效能再升级。以“逐条解读＋案例分析”形式,对新版“十不准”进行深度解析。从“不准违规停电拖延抢修”到“禁止无正当理由拒绝用电申请”,从“收费项目公开透明”到“客户信息严格保密”,十条规定直指服务痛点,明确员工行为红线。

同时，各班组结合实际工作展开热烈讨论,已营业厅为中心针对“线上办电推广与投诉渠道畅通”“新型市场主体接入服务规范”等重点内容,梳理出《营业厅服务风险防控清单》,细化3类12项具体整改措施。并开展“服务规范提升周”行动，统一更换营业窗口“一口对外”公示牌,增设“首问负责制”监督台卡;组织模拟演练“客户诉求处理”“突发冲突应对”等场景。建立“每日晨会自查+每周服务回访”机制,确保规定入脑入心。

此次学习活动不仅强化了员工合规意识,更以制度刚性推动服务温度提升。下一步,客户服务中心将以“十不准”为标尺,持续优化办电流程、缩短响应时间、保障客户权益,为构建高效便捷的电力营商环境注入新动能。

本网通讯员：周妍

（编辑：东北亚）

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