国网锦州供电公司：开展95598业务判定专项培训
2026-07-01 15:26 [培训教育] 来源于：国网锦州供电公司 作者：许婷婷
导读：为进一步巩固、掌握95598客户服务业务处置流程，精准把控工单判定标准，有效提升客户诉求工单流转质效与服务规范化水平，6月30日，国网锦州供电服务指挥中心组织开展了95598业务判定细则专项培训。本次培训由中心业务专家主讲，95598服务指挥班全体成员参加。
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为进一步巩固、掌握95598客户服务业务处置流程，精准把控工单判定标准，有效提升客户诉求工单流转质效与服务规范化水平，6月30日，国网锦州供电服务指挥中心组织开展了95598业务判定细则专项培训。本次培训由中心业务专家主讲，95598服务指挥班全体成员参加。 本次培训紧扣日常工单处理工作痛点、难点，聚焦95598工单判定细则与客户意见判定细则两大核心内容开展系统化教学。授课讲师结合国网供电服务最新管理规范，用通俗易懂的方式，详细解读工单分类、诉求定性、责任界定、意见判定等核心业务标准。同时，针对日常高频易错场景，通过真实工单案例剖析、典型问题复盘、错误案例对比的方式，细致讲解判定依据、区分标准及处置要点，清晰理清投诉、意见等类型工单的判定边界，有效解决员工在复杂诉求判定中标准模糊、界定不准的问题。 培训全程坚持问题导向、目标导向、结果导向相统一，以实操赋能，摒弃单一理论灌输模式。授课过程中设置互动答疑、实例研讨环节，参训员工结合日常工作遇到的疑难工单问题主动提问、交流探讨，讲师逐一精准解答、现场指导，帮助大家吃透判定细则、熟练掌握判定技巧，做到学懂、弄通、会用，切实补齐业务短板。 此次专项培训内容精准聚焦实际需求，具有极强的针对性与实用性。有效夯实了全体员工的业务理论基础，进一步统一了95598工单及客户意见判定标准，大幅提升了员工业务处置规范化、精准化能力。 下一步，国网锦州供电服务指挥中心将以此次培训为契机，常态化开展业务技能提升培训，强化培训成果落地转化，严格规范工单全流程处置，以标准化、精细化、专业化的工作态度，持续提升电力客户获得感与满意度,全力擦亮优质供电服务名片。（许婷婷） （编辑：东北亚） |
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