国网锦州供电公司：“灵犀”场景培训 助力智能服务转型
2025-12-26 09:40 [培训教育] 来源于：国网锦州供电公司 作者：谢秋爽
导读：12月22日，国网锦州供电服务指挥中心技术人员及项目团队，前往凌河区供电分公司举办灵犀系统场景应用专项培训。本次培训共吸引生产、营销管理领域40余名专业人员参加。 据了解，凌河区分公司作为灵犀系统场景推广应用的首站，其反馈与实践经验将为后续培训及
 据了解，凌河区分公司作为“灵犀”系统场景推广应用的首站，其反馈与实践经验将为后续培训及系统优化提供重要参考。同时，这也是供电服务指挥中心推进“灵犀”系统现场应用培训的第一站，标志着“灵犀”系统在一线基层的全面推广进入实质性阶段。 此次培训紧密围绕“灵犀”系统在客户诉求响应与供电质量管控中的实战应用，针对不同岗位设置差异化讲解内容，突出“基层操作便捷化、管理分析智能化”的特点。对于一线工作人员，重点演示手机版系统在抢修现场的即时应用。工作人员可在赶赴客户现场途中，通过模糊查询客户线路、台区、地址等信息，快速获取近期电压异常与停电历史，辅助制定解决方案，实现“数据随身、精准作业”。系统还支持现场接单后一键预警，发现电压异常或频繁停电等风险时，可即时联动网格人员开展客户沟通与情绪疏导，形成“接单-查询-预警-处置”闭环，前置化解投诉风险。 同时，“灵犀”系统面向基层管理人员的培训，全面展示了网页版系统在供电质量监测与决策支持方面的强大卓越效能。通过“一屏掌控”平台，管理人员可实时监测台区负载、电压异常、停电事件等多维数据，实现营配协同指挥与异常精准定位。系统具备电压异常客户跟踪、敏感客户识别、历史工单关联分析等能力，并为变压器负载率提供长期趋势分析，助力运维人员提前防范过载风险、优化电网运行方式。在此基础上，管理人员可构建风险预警模型，对潜在投诉客户及重过载台区实施分级预警与中长期治理，真正落实“未诉先办”的服务理念。 本次培训不仅显著提升了参训人员的系统操作与数据分析能力，更通过深入的业务研讨，进一步巩固了跨专业协同机制。供电服务指挥中心将坚定不移地持续推进“灵犀”系统在各级单位的全面落地应用，持续优化培训工作，以数字化手段为驱动，持续推动供电服务提质增效，加速公司服务智能化转型进程。（谢秋爽） （编辑：东北亚） |
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