黑龙江销售:暖心服务 守护冰雪旅途
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12月17日,第二十七届哈尔滨冰雪大世界正式开园,来自全国各地的自驾游游客正向着“冰城”集结,奔赴这场银装素裹的冬日盛宴。
作为黑龙江省成品油供应主渠道,黑龙江销售公司提前部署、精准发力,以全方位升级的服务举措,为外地游客打造安心、舒心、暖心的出行保障,用央企担当照亮冰雪旅游出行路。
筑牢安全防线,守护旅途平安。安全是旅途的基石。黑龙江销售公司压紧压实各方责任,聚焦安全生产,强化底线思维,在全省组织开展反恐防暴、油品泄漏、火灾爆炸等各类应急演练1009场,不断提升应急处置能力。
稳定油品供应,畅通出行道路。围绕哈尔滨冰雪大世界、亚布力滑雪场、雪乡等核心景区及周边交通干线,黑龙江销售公司筛选22座加油站作为“冰雪旅游重点保供站”,制定“一站一策”配送方案。针对自驾游车流集中特点,合理安排员工排班,增加服务频次,减少游客排队等候时间。
升级服务体验,传递冬日温暖。“微笑相迎、主动引导、耐心解答”成为黑龙江销售公司员工服务的标配。该公司强化客户服务和礼貌礼仪,完善服务功能,提高员工的服务水平和技能。考虑到外地游客的需求,黑龙江销售公司组织青年员工集中学习常用旅游英语与方言,降低沟通障碍;依托加油站“司机之家”“爱心驿站”,加油站向外地游客提供道路信息、天气预报、急救药品、应急充电等暖心服务,部分站点还增设热饮供应等便民服务,让游客在严寒中感受到家的温暖。赵赫/文图
(编辑:韩语) |

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