锦州凌河区供电公司：学法明责守底线 合规服务暖民心
2026-09-17 09:38 [电企一线] 来源于：锦州凌河区供电公司 作者：赵孟皕 刘海霞
导读：日常电力抢修服务中，时常会遇到用户对供电设施产权、运维责任界定模糊的情况，各类诉求争议给一线抢修工作带来诸多困扰。为规范供电服务流程、厘清权责边界、提升一线人员合规服务能力，9月16日，锦州凌河区供电公司组织抢修专业班组召开专题学习研讨会，以
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日常电力抢修服务中，时常会遇到用户对供电设施产权、运维责任界定模糊的情况，各类诉求争议给一线抢修工作带来诸多困扰。为规范供电服务流程、厘清权责边界、提升一线人员合规服务能力，9月16日，锦州凌河区供电公司组织抢修专业班组召开专题学习研讨会，以学促干、以规履职，全方位夯实依法合规供电服务保障工作。 会议聚焦供电服务权责划分核心问题开展专项学习。结合《民法典》、《供电营业规则》等法律法规文件集中学习上级部门下发的相关文件精神，系统梳理电价构成、供用电设施产权分界、设备维护责任划分等核心业务要点，明确各类政策法规在权责认定中的适用顺序，为一线抢修、客服工作提供清晰的法律依据和政策支撑，补齐职工合规服务知识短板。 会议明确，一线职工在开展供电服务、回应用户诉求时，必须坚守法治底线、恪守服务规范。既要杜绝推诿扯皮、消极应对的服务短板，也要坚决杜绝超权限、超范围随意承诺，做到处理问题有理有据、服务群众不卑不亢。 针对无物业、弃管小区等特殊场景，凌河区公司明确服务准则：对已完成产权移交的电网设施，严格依规履行运维抢修责任；对归属业主共有、未移交的设施设备，耐心做好政策解读与沟通引导，引导用户通过社区、街道等正规渠道解决问题。同时鼓励职工主动开展延伸便民服务，力所能及协助用户排查用电故障、对接属地管理单位，用心用情化解群众用电难题。 下一步，凌河区公司将持续坚持“合规履职+优质服务”双线并行，精准平衡企业社会责任与合法权益，持续规范供电服务流程、提升基层服务质效，以标准化、法治化、暖心化的供电服务，稳步筑牢辖区电力保障防线。 本网通讯员：赵孟皕 刘海霞 （编辑：东北亚） |
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