锦州凌河区供电公司：推行便民新模式 优化服务暖民心
2026-06-15 16:34 [电企一线] 来源于：锦州凌河区供电公司 作者：刘海霞
导读：为深入树立和践行正确政绩观，扎实办好民生实事，切实打通电力便民服务最后一公里，6月11日，锦州凌河区供电公司以专题学习教育为引领，聚焦电力营商环境优化、业扩报装服务提质增效，创新推出数字化便民服务新模式，用精准、高效、暖心的电力服务，不断提升
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为深入树立和践行正确政绩观，扎实办好民生实事，切实打通电力便民服务“最后一公里”，6月11日，锦州凌河区供电公司以专题学习教育为引领，聚焦电力营商环境优化、业扩报装服务提质增效，创新推出数字化便民服务新模式，用精准、高效、暖心的电力服务，不断提升群众和企业的用电获得感、幸福感。 一直以来，凌河区公司始终坚持以群众需求为导向，摒弃重形式、轻实效的片面政绩思维，把便民利民、服务民生作为工作的出发点和落脚点。针对传统业扩报装服务沟通受限、咨询不便、进度不透明等痛点，公司主动转变服务模式、升级服务举措，精准对接各类用户用电需求，量身打造“数字化便民服务”方案，推动电力服务从线下窗口向线上指尖延伸。 公司全面推行企业微信专属服务模式，引导办理业扩报装业务的客户添加业务受理员企业微信，建立“一对一”专属线上服务通道，彻底打破时间与空间的服务壁垒。依托全新线上服务平台，业务受理人员可实时对接客户用电诉求，主动推送业扩报装办理流程、必备材料清单、审批进度等核心信息，同时全天候在线答疑解惑、响应诉求，让客户无需往返营业厅，足不出户即可咨询、跟进用电业务。 线上专属服务新模式，有效实现了业务沟通“零距离”、服务响应“全天候”，极大简化了用电办事流程、压缩了业务办理时限，切实解决了群众用电办事难、咨询繁、进度慢等问题，以数字化赋能电力服务提质升级，让便民服务真正落地见效。 下一步，凌河区公司将持续深化正确政绩观学习教育成果，坚守民生服务初心，持续深耕电力便民服务领域。不断丰富线上服务内容、优化服务流程、创新服务举措，持续完善数字化服务体系，以更便捷、高效、暖心的电力服务，持续优化区域电力营商环境，为地方经济社会高质量发展赋能聚力。 本网通讯员：刘海霞 （编辑：东北亚） |
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