大唐辽宁沈抚热力公司：全力以赴打好“收官战”

2025-12-24 09:24 [电企一线] 来源于：大唐辽宁沈抚热力公司作者：郝丽娜

导读：四季度以来，大唐辽宁沈抚热力公司以拼的劲头延续前三季度的奔跑之姿，在保暖保供、经营管理、提质增效等方面齐发力，全力冲刺年度生产经营目标，用实干实绩交上年终满意答卷。焦保暖保供，细化安全管理举措该公司聚焦保暖保供任务，持续夯实安全管理基础

四季度以来，大唐辽宁沈抚热力公司以“拼”的劲头延续前三季度的奔跑之姿，在保暖保供、经营管理、提质增效等方面齐发力，全力冲刺年度生产经营目标，用实干实绩交上年终满意答卷。

焦保暖保供，细化安全管理举措

该公司聚焦保暖保供任务，持续夯实安全管理基础，通过密切关注天气变化、及时发布预警信息、深入开展隐患排查整治等举措，全力保障供暖系统稳定运行。加强对一二次管网、各换热站及阀门井室的巡视检查，针对水箱间、防冻门帘窗帘等重点防寒防冻部位开展专项抽查，并对换热站孔洞封堵、门窗漏风、管道保温缺失等问题及时修补并落实保温措施，有效提升设备抗寒能力，确保防冻保温全覆盖、无死角。根据所属区域特点，该公司制定详尽的巡视、检查、汇报、维护与消缺流程，严格执行24小时值班制度，组建抢险应急队伍，掌握抢险技能，不断创新演练方式方法，强化人员、物资、装备的科学统筹调度。调度中心根据室外温度，动态分析研判负荷变化，优化运行管理策略，实时进行全网平衡控制调节。同时，根据供热参数和热量需求，积极对接热源单位，全力保障极寒天气下居民供热质量。

聚焦提质增效，解好盈利攻坚方程

该公司着力构建智能供热一体化平台，通过“源、网、站、户”全过程数据联动与智能调节，有效破解供热系统中“近热远冷”的行业难题，从源头实现节能降耗。依托水力平衡精准调控，推动运维模式由传统“人控”向高效“智控”转型升级。积极践行成本管控，通过“修旧利废”对阀门、补水泵等设备进行修复再利用，进一步挖掘降本潜力，节约生产运行成本。同时，该公司精准判断煤炭价格波动趋势，研判趸售用热成本，构建供热成本测算模型，抢抓谈判窗口期，锁定全年用量与价格，最终高效完成全量趸售用户合同签订，预付款按约100%收缴。

聚焦服务创新，构建用户满意新生态

该公司持续推进客服体系转型升级，强化智慧客服系统应用，通过“语音机器人+人工座席”协同模式，推动服务从被动“接单派单”向主动“供热管家”转变。上线智慧窗口与网上营业厅，实现90%业务线上办理，有效疏解窗口压力、降低现金缴费风险。创新推行“供热管家”服务模式，供热初期深入老旧小区及重点用户走访1237次，解决诉求209项。截至11月末，公司投诉率同比下降35.53%，客服接线量与维修工单量分别下降55.6%和85.7%，用户满意度显著提升，“大唐热力、温暖到家”服务品牌深入人心。

本网通讯员：郝丽娜

（编辑：东北亚）

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