国网阿鲁科尔沁旗供电：推进网格服务 实现客户需求“加速度”
2025-09-17 09:34 [电企一线] 来源于：国网阿鲁科尔沁旗供电公司 作者：郭宝
导读：以前遇到用电问题，要打客服电话，等待工作人员上门，现在好了，网格员就在我们身边，一个电话、一个微信问题就能快速解决。近日，国网阿鲁科尔沁旗供电公司客户经理在定期回访天元社区时，家住天元小区的赵阿姨对网格化服务赞不绝口。 网格化服务将服务区域
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“以前遇到用电问题，要打客服电话，等待工作人员上门，现在好了，网格员就在我们身边，一个电话、一个微信问题就能快速解决。”近日，国网阿鲁科尔沁旗供电公司客户经理在定期回访天元社区时，家住天元小区的赵阿姨对网格化服务赞不绝口。
网格化服务将服务区域划分成一个个网格，每个网格都有专属的服务团队，他们就是客户的“电力管家”。该公司深入推进网格化服务，通过网格划分，服务范围更加清晰，责任更加明确，有效避免了服务盲区。客户经理定期走访网格内企业、重点客户，主动收集用电需求，实现从“被动响应”到“主动服务”的转变。同时，该公司依托数字化平台，建立“网格+线上”联动机制。客户通过网上国网手机APP等渠提交诉求后，系统自动派单至对应网格团队，确保及时响应，快速解决。针对突发故障，网格抢修队伍24小时待命，依托就近驻点优势，大大缩短的抢修时间。
像赵阿姨这样的客户还有很多，他们切身感受到了网格化服务带来的便利。该公司将持续深化网格化服务，打通供电服务“最后一公里”，将这份光明与动力的输送变得更加迅速、精准、贴心，全力满足客户的需求，为优化营商环境和民生用电保障注入新动力。
（编辑：东北亚） |
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