辽宁锦州供电公司：拓宽网上办电渠道 持续优化营商环境
2025-09-16 10:27 [电企一线] 来源于：辽宁锦州供电公司 作者：周囡囡
导读：我们这里是供电公司，刘先生，请问您是在网上申请办理了更名业务吗？9月15日，辽宁锦州供电公司古塔营业厅工作人员与在网上申请办理更名业务客户进行电话确认，真正实现客户足不出户办理用电业务。 据了解，为减少用电客户往返供电公司次数，该公司开展业务
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“我们这里是供电公司，刘先生，请问您是在网上申请办理了更名业务吗？”9月15日，辽宁锦州供电公司古塔营业厅工作人员与在网上申请办理更名业务客户进行电话确认，真正实现客户足不出户办理用电业务。
据了解，为减少用电客户往返供电公司次数，该公司开展业务流程“精”、“简”、“并”。优化工作方案，全面实现“线上全天候受理、线下一站式办电”的营销服务新模式。客户可通过在线电子渠道24小时自助完成用电业务申请，真正实现足不出户办业务。如今，工作人员对客户申请变更、校验等业务，最快1小时内便可办结。
“先生，您的信息有些地方填写的不完整，您可以和我们视频连线，我们会帮助您完成更名业务的相关流程。”记者在该公司了解到，只要有客户在“掌上电力APP”办理申请业务，她们就会在“SG186”营销系统中同步显示，并可第一时间看到客户的申请资料。如需核实信息，工作人员可以申请与其视频连线，在网上收集客户办理业务的相关证件资料，“面对面”指导客户办业务，让客户直观的感受到了电力服务的便捷高效。
对申请办理新装、增容业务，工作人员会第一时间与客户通过网络进行交流，及时了解用电需求并预约勘察时间，实现现场受理、现场收资同步进行，避免了客户因资料不齐多次往返营业厅的情况发生。目前，高压客户供电方案勘察也由原来的4个工作日缩短至2个工作日以内。
下一步，该公司将持续优化业务流程，落实“一证受理”工作要求，推行互联网、电话等多种业务受理方式，推行“预约上门”服务，真正做到简单业务“一次都不跑”，复杂业务“最多跑一次”。
（编辑：东北亚） |
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