阿鲁科尔沁旗供电：开展业扩报装回访 提升客户用电满意度
2025-08-12 17:15 [电企一线] 来源于：国网阿鲁科尔沁旗供电公司 作者：郭宝
导读：您好，我是国网阿鲁科尔沁旗供电公司工作人员，请问您在办理报装业务员过程中，对整体的办理过程是否满意，是否存在违规收费现象？在百合营业厅，国网阿鲁科尔沁旗供电公司工作人员正在进行业扩报装工作电话回访。 自8月11日开始，国网阿鲁科尔沁旗供电公司
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“您好，我是国网阿鲁科尔沁旗供电公司工作人员，请问您在办理报装业务员过程中，对整体的办理过程是否满意，是否存在违规收费现象？”在百合营业厅，国网阿鲁科尔沁旗供电公司工作人员正在进行业扩报装工作电话回访。
自8月11日开始，国网阿鲁科尔沁旗供电公司营销部组织开展业扩报装全量回访工作，确保业扩报装流程业务规范、有序，提升供电服务质效，让客户感受到实实在在的贴心与安心。在回访过程中，重点关注工作人员是否“一次性告知”用电办理流程、办电时限、“三零”“三省”服务、一证受理，是否存在“三指定”及乱收费等事项，询问客户对供电服务的满意度，倾听客户的心声，耐心记录客户反映的意见和建议，深入挖掘客户签潜在需求。同时对客户信息档案进行核实，即查即改堵塞服务漏洞，确保各个环节的数据和信息准确无误，避免因资料问题给客户用电带来不必要的麻烦。
下一步，该公司将继续常态化开展业扩报装回访工作，建立健全长效管理机制，聚焦服务环节管理创新，在办电流程做“减法”，在供电服务做“加法”，确保业扩报装工作的规范化、标准化、高效化。
（编辑：东北亚） |
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