国网锦州供电公司：温情帮助聋哑人 无声服务胜有声
2025-07-28 10:07 [电企一线] 来源于：国网锦州供电公司 作者：常丽爽 高扬
导读：7月24日早晨，太阳初升光芒万丈。新的一天，国网锦州供电公司太和供电所营业厅窗口的姑娘们像往常一样，各司其职忙着为络绎不绝的客户办理相关业务。 刚为客户复印完证件的内勤客户代表胡清昕，转身看到大厅内走进来一位客户，他手里紧紧地攥着一张纸来回张望
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7月24日早晨，太阳初升光芒万丈。新的一天，国网锦州供电公司太和供电所营业厅窗口的姑娘们像往常一样，各司其职忙着为络绎不绝的客户办理相关业务。 刚为客户复印完证件的内勤客户代表胡清昕，转身看到大厅内走进来一位客户，他手里紧紧地攥着一张纸来回张望着。 “您好，请问有什么可以帮您吗？”见状，胡清昕三步并作两步地走到客户身边。见客户没有任何反应，她再次部道：“您好，请问您需要办理什么业务？”在胡清昕的多次询问下，该客户始终站在柜台前，看着手中的这张纸，焦急地用手不停地比划着，却一直没有开口。胡清昕很快意识到，这位客户可能是位聋哑人，她马上取出纸笔跟客户沟通起来：“没关系，您可以把需要办理的业务写在纸上。” 随后，客户写下了自己的名字及需要办理的业务。胡清昕认真阅读后，确认该客户是太和村的郑文儒，想要查明家里电表最近出现电量多的原因并缴纳电费。胡清昕通过能源互联网营销服务系统仔细查询，查询后耐心地向郑文儒解释，没有表现出任何焦躁的情绪，热情地回答郑文儒的每一个疑虑。每次需要确认信息时，胡清昕都会拿出纸笔，用书写的形式，细心地与郑文儒沟通，确保每一个环节准确无误。十分钟的无声交流，胡清昕全程协助郑文儒完成所需办理业务的所有流程。 当全部业务办理完毕后，郑文儒的脸上充满了喜悦和感激之情，在纸上写下了“谢谢”二字，并向胡清昕竖起了大拇指。胡清昕会心地一笑，向郑文儒表示“这是我们工作人员应该做的！” （编辑：东北亚） |
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